天天315│萬元定制三件家具苦等半年到貨后發現均貨不對版？記者協調下消費者和商家達成和解

大象新聞·河南廣電融媒體記者 張晚璐 實習生 張德志/文圖視頻

“花了40萬裝修就差這三件定制家具，年前拖到五一，好不容易收到貨了卻發現和之前定版的都不一樣。”5月24日，鄭州市的楊女士向猛犸新聞·東方今報熱線反映18000余元定制的三件家具與原訂款式、顏色存在極大出入的情況，希望能夠拿到約定產品或退還差價。

事情真相究竟如何？5月25日，猛犸新聞·東方今報記者對此展開調查。

黑色變白色，實木變合金？苦等半年的定制家具令消費者不滿

本打算“五一”假期后搬入新房，定制的家具卻出了問題，提及遇到的不順楊女士滿是委屈。

楊女士表示，2020年11月15日，她在鄭州市鳳凰城·北城金牌衛浴定制了三件衛浴產品（淋浴房、洗衣機柜、浴室柜）并購買部分成品，和商家約定今年一月份安裝完畢，一月底時卻被告知受各種原因影響成品并未制作完成。“五一”假期前后定制產品終于到位，兩次安裝過程中，她發現產品與最初協商的材質、尺寸、顏色存在極大差異。

“5月5日工人上門來進行安裝，帶來了花灑、座便器和定制的淋浴房，淋浴房打開就發現了問題，我要的是黑色，帶過來的是亮白色。”發現問題后，楊女士通過商場與商家進行了協商，她介紹稱商家同意按照黑色重新制作，但之后到的定制產品卻再度令她坐不住了。“5月12日第二批產品也到了，洗衣機柜要的是實木烤漆的，發來是鋁合金的，浴室柜的風水鏡做的尺寸也不對，下水口甚至都沒有對齊。”

之后，楊女士多次與商家協商但未能解決問題，5月18日，她向鄭州市市場監督管理局反映了情況，要求退賠費用，該局投訴（舉報）轉辦通知單處理結果顯示“經執法人員核查，商家稱投訴人訴求無法調解，拒絕調解，已電話告知投訴人”。

商家：所有產品均按照訂單要求定制

定制產品為何會出現貨不對版的問題？楊女士向記者展示了當時訂單的截圖，訂單上三件定制產品除洗衣機柜明確寫明“勞倫黑金”外，淋浴房與浴室柜均未注明產品顏色信息，且對材質均為進行備注。

5月25日上午，猛犸新聞·東方今報社記者來到了鳳凰城·北城金牌衛浴，表明來意后，店鋪負責人王經理對相關情況進行了說明。

王經理表示，不存在成品與原定制商品不符的情況。店內黑色淋雨房與亮白色淋浴房因材質差異存在每平米數百元的差價，按照訂單上顯示的淋浴房價格無法訂購到黑色，若訂購為黑色會在訂單注明；對于洗衣機柜黑色實木變為白色太空鋁的情況，此前楊女士協商更換過洗衣機柜顏色，她希望僅將黑色實木柜體換為白色實木，但此項要求工廠無法辦到，更換為另一款白色太空鋁洗衣機柜得到了楊女士的同意，且新更換產品較原產品價格更高。

至于浴室柜風水鏡尺寸不對，下水口臺面與柜體板材切口對接不上的情況，王經理承人是制作出現問題，測量失誤，將和工廠對接解決，與此同時，風水鏡也已返廠重新制作。

最終，在記者的協調下，楊女士與王經理達成協議，更換黑色花灑為亮白色，維持房屋整體色調，并退還600元差價，將贈品噴槍更換為另一款水龍頭，6月10日前完成產品的更換及安裝。

定制產品如何避雷？律師建議：事先簽訂正規書面合同寫明違約責任

定制產品逐漸成為越來越多消費者家裝的選擇，購買定制家具時需要注意什么呢？

河南陽夏律師事務所律師劉建峰表示，尊重消費者就是對自己的最大尊重，隨著社會分工越來越細，廣大人民群眾的需求也是千變萬化，定制商品已經成為新時代消費的重要動力。

定制商品首先是滿足不同人的不同需求，面對定制就需要事先簽訂正規的書面合同，這樣可以保障雙方的權利得以實現。合同中盡量書寫違約責任，這對于雙方更是一種約束。